Políticas de Garantía
Política de Garantía
En Domoser, S.R.L., todos nuestros productos cuentan con garantía oficial ofrecida por el fabricante. La duración de la misma puede variar según el artículo, por lo que recomendamos verificar el período específico en la ficha del producto antes de realizar su compra.
Reclamación por Garantía
La cobertura de la garantía inicia a partir de la fecha de facturación del producto. Si el artículo presenta alguna falla dentro de este período, debe comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Llamada telefónica: Comunicándose al 809-988-2728.
- Correo electrónico: Escribiendo a ventas@domoser.com.do.
- Panel de Cliente: Abriendo un "ticket" dirigido al departamento de Soporte Postventa, Cancelaciones, Devoluciones y Garantías, explicando claramente el problema.
Reparación o Reemplazo
El servicio de garantía es gestionado por nuestro departamento técnico especializado, respaldado por el soporte local e internacional de cada marca representada.
En caso de que el producto no pueda ser reparado y el fabricante lo autorice, será reemplazado por uno nuevo sin costo adicional para el cliente. Además, solicitamos a nuestros clientes que compartan su experiencia sobre el servicio técnico recibido, con el fin de garantizar la calidad y mejora continua de nuestra atención.
Causas de Invalidez de la Garantía
La garantía quedará anulada si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados por actos de vandalismo.
- Deterioro por uso normal (desgaste, rayaduras, etc.).
- Robo o hurto del equipo.
- Maltrato físico o uso indebido.
- Daños por desastres naturales (terremotos, ciclones, incendios, inundaciones, etc.).
- Daños derivados de mudanzas.
- Uso de piezas, repuestos o componentes no autorizados por el fabricante.
- Instalación o mantenimiento por personal no autorizado (cuando el fabricante lo exija).
- Daños causados por una instalación inadecuada.
- Acumulación de alimentos, presencia de insectos u otros animales dentro del equipo.
- Exportación del producto fuera de la República Dominicana.
- Sustitución del artículo por parte del cliente sin autorización.
Importante: Algunos productos requieren instalación o mantenimiento exclusivo por centros autorizados por la marca para que la garantía sea válida. Esta condición está claramente indicada en la ficha del producto correspondiente. Asegúrese de seguir estos lineamientos para no perder la cobertura.
¿Necesitas más información?
Si tienes dudas adicionales sobre la cobertura de tu equipo, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.
Lunes a Viernes en horario laborable.