Políticas de Garantía

En Domoser, S.R.L., todos nuestros productos cuentan con garantía oficial ofrecida por el fabricante. La duración de la garantía puede variar según el producto, por lo que te recomendamos verificar el período de garantía específico en la ficha del producto antes de realizar tu compra.

Reclamación por garantía

Si el producto presenta alguna falla dentro del período de cobertura de la garantía, debes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Llamando al 📞 809-988-2728

• Enviando un correo a 📧 ventas@domoser.com.do

• Abriendo un “ticket” desde tu panel de cliente, dirigido al departamento de Soporte Postventa, Cancelaciones, Devoluciones y Garantías, explicando claramente el problema presentado.

📅 La cobertura de la garantía inicia a partir de la fecha de facturación del producto.

Reparación o reemplazo

En caso de que el producto no pueda ser reparado y el fabricante lo autorice, será reemplazado por uno nuevo sin costo adicional para el cliente.

El servicio de garantía es gestionado por nuestro departamento técnico especializado, que cuenta con personal capacitado para dar soporte a los productos que comercializamos, respaldados por el soporte local e internacional de cada marca representada.

Además, solicitamos a nuestros clientes que compartan su experiencia sobre el servicio técnico recibido, con el fin de garantizar la calidad y mejora continua de nuestra atención.

Causas de invalidez de la garantía

La garantía quedará anulada si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Daños ocasionados por actos de vandalismo.

• Deterioro por uso normal (desgaste, rayaduras, etc.).

• Robo o hurto del equipo.

• Maltrato físico o uso indebido.

• Daños causados por desastres naturales (terremotos, ciclones, incendios, inundaciones, etc.).

• Daños derivados de mudanzas.

• Uso de piezas, repuestos o componentes no autorizados por el fabricante.

• Instalación o mantenimiento por personal no autorizado, en los casos en que el fabricante lo exija expresamente.

• Daños causados por una instalación inadecuada.

• Mal funcionamiento debido a acumulación de alimentos, presencia de insectos u otros animales dentro del equipo.

• Exportación del producto fuera del territorio de la República Dominicana.

• La garantía caduca con la sustitución del artículo por parte del cliente sin autorización.

📌 Importante: Algunos productos requieren instalación o mantenimiento exclusivo por centros autorizados por la marca para que la garantía sea válida. Esta condición está claramente indicada en la ficha del producto correspondiente. Asegúrate de seguir estos lineamientos para no perder la cobertura.

Para más información, puedes escribirnos a 📧 ventas@domoser.com.do o llamarnos al 📞 809-988-2728.